في جولي بيوتي، نحرص على تقديم تجربة تسوّق مميزة ومرنة ترضي جميع عملائنا، وندرك أن رضاكم لا يتحقق إلا من خلال سياسة عادلة وشفافة. وعليه، نُتيح إمكانية الاسترجاع والاستبدال وفقًا للضوابط التالية:
- أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدالالاسترجاع:
- خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ملحوظة: يجب أن يكون التواصل خلال هذه المدة حصريًا عبر واتساب خدمة العملاء: 0530360012.
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو التعويض
نلتزم في جولي بيوتي بالتعويض الفوري في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب.
- وجود تسرّب أو كسر أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
الشرط: يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع تزويد فريق خدمة العملاء بالأدلة (صور أو فيديو توضح الحالة).
الاسترجاع (الضمان الذهبي)
نؤمن بأن الأذواق تختلف، لذلك أطلقنا "الضمان الذهبي" لمنحك راحة أكبر:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية (لم يتم استخدامه).
- يتم خصم رسوم الاسترجاع بقيمة 24 ريال من إجمالي الفاتورة.
يتم التنسيق مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب لإتمام العملية.
الاستبدال
في حال الرغبة في استبدال المنتج لأي سبب، يرجى مراعاة التالي:
- يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وبحالتها الأصلية.
- رسوم الاستبدال هي 46 ريال سعودي.
سيتم التواصل مع شركة الشحن لاستلام المنتج وإرسال البديل بعد التأكد من الحالة.
استثناءات وشروط خاصة
- الطلبات المدفوعة باستخدام كوبونات الكاش باك: لا يمكن استبدالها أو استرجاعها (لا يشملها الضمان الذهبي).
- الطلبات الدولية (خارج السعودية): غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- إلغاء الطلب أو عدم استلامه: يترتب عليه خصم رسوم الشحن:
- داخل المملكة: 24 ريال.
- خارج المملكة: 45 ريال.
- الطلبات عبر تابي أو تمارا أو STC Pay: يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حال عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة تقنية، يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب ورد كامل المبلغ للعميل.
مدة معالجة الطلبات
- استلام المنتج المُعاد من قِبل شركة الشحن: من 3 إلى 8 أيام عمل.
- استرداد المبلغ المالي إلى حساب العميل: من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المرتجع.
نحن في جولي بيوتي نؤمن أن الشفافية والوضوح هما أساس ثقة عملائنا. فريق خدمة العملاء لدينا موجود دائمًا لمساعدتكم والإجابة على استفساراتكم.
واتساب خدمة العملاء:
0530360012
لا يوجد منتجات للمقارنة